Mediacje w organizacji. Przykład ING Banku Śląskiego

Streszczenie w języku polskim

Artykuł ma charakter naukowo-badawczy i przedstawia analizę systemu mediacji organizacyjnych na przykładzie ING Banku Śląskiego, koncentrując się na praktycznych aspektach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych w środowisku pracy. Autorka omawia dwa główne podejścia do mediacji w organizacjach: formalne, oparte na przepisach Kodeksu postępowania cywilnego, oraz nieformalne, wykorzystujące wewnętrzne regulacje organizacyjne. W części teoretycznej przedstawiono kluczowe wyzwania związane z mediacją organizacyjną, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień poufności, wykonalności ugód oraz ochrony prawnej uczestników. Wskazano, że mediacje prowadzone poza reżimem Kodeksu postępowania cywilnego oferują większą elastyczność, ale nie zapewniają pełnych gwarancji prawnych. Celem badań było zidentyfikowanie praktycznych rozwiązań oraz ocena skuteczności modelu mediacji organizacyjnej wdrożonego w ING Banku Śląskim. Główną część stanowi studium przypadku ING, który wprowadził dwuetapowy system wsparcia pracowników w sytuacjach konfliktowych. Kluczową rolę pełni w nim Osoba Zaufania – wewnętrzny mediator, który na pierwszym etapie udziela indywidualnego wsparcia, a w razie potrzeby inicjuje formalne postępowanie mediacyjne. System charakteryzuje się ograniczoną dokumentacją, zachowaniem poufności oraz jasno określonymi ograniczeniami przedmiotowymi i podmiotowymi. Oryginalność opracowania polega na przedstawieniu unikalnego w polskim kontekście rozwiązania praktycznego, które łączy elementy mediacji formalnej i nieformalnej. Badanie ma zasięg krajowy i dostarcza wartości poznawczej zarówno dla teorii mediacji organizacyjnych, jak i praktyki HR, wskazując na warunki skutecznego wspierania kultury dialogu i współpracy.